CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TAVICO (TAVICO) luôn nỗ lực cung cấp các thiết bị máy bơm và vật tư M&E chất lượng cao nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng yêu cầu, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách được quyền đổi sản phẩm mới hoặc trả lại hàng trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Máy bơm bị lỗi động cơ, rò rỉ nguyên bản, thông số lưu lượng/cột áp không đúng như cam kết trong CO/CQ.

• Giao sai hàng: Sản phẩm thực tế không đúng model, thương hiệu hoặc chủng loại như trong đơn đặt hàng/hợp đồng đã ký.

• Hư hỏng do vận chuyển: Thiết bị bị móp méo, bể vỡ vỏ máy trong quá trình vận chuyển của TAVICO hoặc đối tác vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, chưa bị tháo dỡ linh kiện và kèm theo đầy đủ phụ kiện, chứng từ (hóa đơn, phiếu xuất kho).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy trước khi báo cho kỹ thuật của TAVICO.

• Hư hỏng do lắp đặt sai quy trình kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện, hoặc vận hành máy bơm trong điều kiện không phù hợp (chạy khô, nguồn nước có hóa chất ăn mòn không cho phép...).

• Sản phẩm bị nứt, vỡ, cháy nổ do tác động ngoại lực hoặc hỏa hoạn, thiên tai sau khi đã ký biên bản bàn giao.

• Quá thời hạn thông báo đổi trả quy định.

3. Thời gian quy định

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất phương án đổi trả.

• Thời gian xử lý: TAVICO sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

4. Quy trình đổi trả

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gọi Hotline 0936 193 977 hoặc gửi email đính kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.

2. Xác nhận: Bộ phận kỹ thuật của TAVICO sẽ kiểm định từ xa hoặc kiểm tra trực tiếp tại công trình (nếu cần).

3. Thực hiện: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả, khách hàng gửi hàng về địa chỉ công ty. TAVICO sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

• TAVICO hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (hoặc phần tiền đã tạm ứng) nếu chúng tôi không có sản phẩm tương đương để thay thế hoặc không thể khắc phục được lỗi kỹ thuật của thiết bị.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản khách hàng cung cấp.

• Phí hoàn tiền: TAVICO chịu hoàn toàn chi phí chuyển khoản và phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi.

Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TAVICO

• Địa chỉ: Số 82A-82B Dân Tộc, Phường Tân Sơn Nhì, TP Hồ Chí Minh

• Hotline: 0936 193 977

• Email: tavicoservice@gmail.com

• Website: www.tavicomep.com.vn